LIVRAISON & RETOUR
LIVRAISON et retour
LIVRAISON de votre colis
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 48H après réception du paiement (hors week-ends, jours fériés, congés ou période exceptionnelle). Ils sont expédiés via Colissimo avec un numéro de suivi. Les colis peuvent également être expédiés via Mondial Relay.
Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d’expédition s’appliquent à chacune d’entre elles.
– S’il manque des informations concernant votre commande, nous prendrons contact avec vous par mail, et expédierons votre commande une fois les informations fournies.
– Une fois la commande expédiée vous recevrez un email de confirmation avec le numéro de suivi.
– Nous vous invitons à consulter votre commande avec le numéro de suivi sur le site de la société de livraison choisi.
– Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, ils peuvent être rallongés selon les événements ou conditions météorologiques.
– A partir du moment où votre colis a été remis au transporteur nous ne sommes plus responsable en cas de vol ou retard de livraison. Nous vous invitions à contacter le transporteur directement en cas de problème.
– Les commandes ayant pour mode de livraison “Mondial Relay” seront envoyées dans le point relais le plus proche du domicile de la cliente, dans les cas où aucun point relais n’aurait été donné. Lorsque le colis arrive en point relais d’arrivé, vous serez prévenu par mail ou sms par Mondial Relay (l’adresse du point relais y sera précisée). Vous disposez de 7 jours ouvrés pour récupérer votre colis en point relais à partir de la date du mail ou sms reçu, auquel cas il nous sera retourné.
– Les commandes ayant pour mode de livraison Colissimo (La Poste) seront envoyées à domicile directement ou à récupérer dans votre Poste en cas d’absence. En cas de non-retrait, le colis nous sera retourné après 15 jours.
– Lorsqu’un envoi de commande est effectué aucun remboursement de frais de livraison ne peut être fait.
Coût des frais de port
Colissimo:
Les frais d’envois en France métropolitaine sont de 6,45 €, quelque soit le poids de votre colis et gratuit à partir de 59€ d’achat en point relais (Mondial Relay).(Un envoi en Colissimo en France met 2 jours ouvrés)
Mondial Relay:
Les frais d’envois pour France métropolitaine sont de 4.55€, quelque soit le poids de votre colis et gratuit à partir de 59€ d’achat en point relais (Mondial Relay).(Délais moyen 3 jours ouvrés.
Les frais d’envois pour la Belgique et Luxembourg : 4,55€ (Délais moyen 3 jours ouvrés)
Les frais d’envois pour l’Espagne : 6,80€ (Délais moyen 5 jours ouvrés)
Les frais d’envois pour l’Italie-Portugal-Autriche : 9.50€ (Délais moyen 3 jours ouvrés)
Les frais d’envois pour Les Pays-Bas : 5.55€ (Délais moyen 5 jours ouvrés)
Les frais d’envois pour Allemagne : 9.80€ (Délais moyen 3 jours ouvrés)
Les frais d’envois pour Royaume-Uni : 10.40€ (Délais moyen 5 jours ouvrés)
Retour de votre colis
1- Tout retour devra être signalé au préalable auprès du service Client Razânah Boutique, via l’onglet contact dans le Menu.
2- Merci d’indiquer votre référence commande impérativement lors de toute prise de contact (par texte).
3- Si un produit ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours à partir de sa réception pour nous le retourner, accompagné de la facture. La facture se trouve à l’intérieur de votre colis. En cas de perte, vous avez la possibilité de la télécharger dans votre compte client en ligne.
Conditions à respecter :
1 – Le produit doit être dans son emballage d’origine.
2 – Le produit doit être à l’état neuf et ne doit avoir aucune trace d’usage.
3 – L’étiquette doit être attachée au produit comme à l’origine.
4 – Le colis doit être envoyé à l’adresse suivante :
RAZÂNAH BOUTIQUE
29, rue de la Casernette
30900 Nîmes
FRANCE
Une fois réceptionné, un contrôle sera effectué dans les 15 jours. S’il est validé, nous émettrons un avoir, valable 1 an, égal au montant des produits retournés. Il est reçu sous forme de code de réduction, envoyé par E-mail. Si vous souhaitez un remboursement, merci de le préciser sur la facture qui sera à mettre dans votre colis. Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception du colis.
éCHANGE
Après contrôle de votre retour, nous effectuons un code de réduction que vous recevez par E-mail correspondant au montant des produits retournés. Il vous suffira d’entrer ce code de réduction dans la case destinée à cet effet dans le panier lors de votre nouvelle commande. Ce code de réduction est valable 1 an. En cas d’urgence, il est préférable de commander directement en ligne le nouveau produit souhaité et de demander le remboursement du produit retourné par colis.
SERVICE APRéS-VENTE :
En cas de défaut éventuel, non-conformité des produits par rapport à la commande, le Client dispose de 48 heures à dater de la réception des produits pour le signaler par E-mail à : ar.razanah@gmail.com
Razânah procédera, selon le cas, à l’échange du ou des produits. Toute réclamation formulée hors délai ne pourra être acceptée.
Tout retour non signalé au préalable sera automatiquement refusé.
Tout article en promotion n’est ni repris ni échanger.