FAQ
question fréquentes
COMMENT PASSER MA COMMANDE ?
1) Il vous suffit de créer un compte sur notre site en insérant votre adresse e-mail et vos coordonnées de livraison pour une commande expresse.
Pour une commande classique, il faut ç l’inscription créer votre espace personnel à l’aide de votre e-mail et du mot de passe de votre choix.
2) Sélectionnez les produits de votre choix en les ajoutant dans votre panier.
3) Choisissez votre mode de livraison.
4) Choisissez votre moyen de paiement.
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre le statut de votre commande de la manière suivante:
– Cliquez sur le bouton “Où est ma commande ?” sur la page d’accueil de Razânah
– Connectez-vous à votre compte Razânah, cliquez en haut à droite sur votre nom puis sur “Mes commandes”.
– Une fois votre commande expédiée, votre numéro de suivi vous est communiqué par e-mail. Vous pouvez vérifier l’état de votre commande grâce à ce numéro.
JE REçOIS MA COMMANDE EN COMBIEN DE TEMPS ?
Après préparation, les commandes sont généralement expédiés sous 48h (Hors week-end et jours fériés). La livraison de votre colis à lieu dans les 2 à 3 jours suivant l’expédition de ce dernier.
Avec colissimo : Une fois votre colis envoyé, votre colis vous est livré sous 48 à 72h en France métropolitaine (Hors week-end et jours fériés)
Comment puis-je utiliser mes coupons ?
Vous pouvez entrer votre code de coupon dans la section Panier avant de procéder au paiement sécurisé. Le montant actualisé sera reflété dans la répartition totale.
COMBIEN S'ÉLÈVENT LES FRAIS DE LIVRAISON ?
Les frais de port sont gratuits à partir de 59€ pour toute commande à destination de la France métropolitaine .
Les frais d’envois pour l’Europe sont au prix fixe de 15€ et gratuit dès 100€ d’achat.
MON ARTICLE EST DÉFECTUEUX, QUE FAIRE ?
Si l’un de nos articles présente un défaut, vous disposez d’un délai de 30 jours, à partir de la date de commande, pour retourner l’article afin de le faire constater et si celui-ci est avéré, effectuer un échange ou un remboursement.
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?
Vous pouvez nous retourner le ou les articles qui n’allaient pas sous un délai de 7 jours.
Pour cela, veuillez nous contacter à partir de l’onglet “Contact” ou par E-mail à ar.razanah@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande pour un traitement plus rapide .
Seuls les articles non portés, non lavés, non retouchés dont les étiquettes intérieures n’ont pas été coupées pourront faire l’objet d’un échange.
Néanmoins, les frais de transport pour un retour restent à la charge du client.
Quelles sont vos méthodes de paiement?
Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes:
- Carte Bancaire, Carte de Crédit, Carte de Débit et PayPal.
- Nous n’acceptons pas le paiement par virement bancaire.